政務(wù)服務(wù)機構(gòu)是服務(wù)群眾的重要載體，也是文明城市的“第一窗口”。在文明城市創(chuàng)建工作中，漢臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效、加強宣傳引導(dǎo)和優(yōu)化監(jiān)督機制四方面入手，以提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感為目標，推動文明城市創(chuàng)建工作見實效，為創(chuàng)建全國文明城市貢獻政務(wù)力量。

    優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。全方位開展人性化、適老化、適殘化、親情化服務(wù)，設(shè)立新時代文明實踐志愿服務(wù)點，提供辦事指引、業(yè)務(wù)咨詢、免費復(fù)印、辦事協(xié)助等“一對一”服務(wù)；打造整潔舒適的辦事大廳，設(shè)置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、母嬰關(guān)愛室、戶外勞動者休息驛站，配備雨傘、便民藥箱、老花眼鏡、助聽器等服務(wù)用品，多方位展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的溫度。
    著力提升服務(wù)質(zhì)效。按照政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化要求，規(guī)范文明服務(wù)。引導(dǎo)窗口服務(wù)人員增強文明服務(wù)意識，傳播文明服務(wù)形象，要求各窗口工作人員統(tǒng)一著工裝，佩戴工作證，守時、守崗、守責，接待群眾面帶微笑，有問必答，耐心解釋，嚴格落實“首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)”等工作制度，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
    加強文明創(chuàng)建宣傳引導(dǎo)。利用大廳電子屏、廣告機、微信公眾號等載體，大力宣傳社會主義核心價值觀、講文明樹新風、綠色環(huán)保、勤儉節(jié)約、健康生活等主題創(chuàng)建內(nèi)容。在政務(wù)大廳內(nèi)張貼禁煙標識牌、行業(yè)文明規(guī)范、服務(wù)標準，營造濃厚的文明城市創(chuàng)建氛圍，切實提高群眾參與度和知曉度。
    優(yōu)化完善監(jiān)督機制。在大廳醒目位置擺放群眾意見簿，公開投訴電話，深化政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，定期進行月通報，亮“好評”、曬“差評”，用群眾評價促進辦事效率提升和作風改進。設(shè)置“辦不成事”窗口，優(yōu)化“辦不成事”工作機制，及時了解企業(yè)群眾訴求，積極協(xié)調(diào)解決困難問題，保護群眾利益。